Мультибрендовый автотехцентр Центр правильного обслуживания – один из крупнейших на Урале. Имеет два филиала в городе Екатеринбурге. Общее количество постов для обслуживания – 40. Более 30 сотрудников.

Постоянные потери обращений клиентов и многообразие каналов этих обращений заставили компанию обратить внимание на специализированное ПО. Изначально рассматривались два конкурента: Битрикс24 и АМОСРМ. В результате длительного тестирования обеих систем, выбор пал на Битрикс24 ввиду более широких функциональных возможностей.

Среди особенностей проекта можно выделить необходимость организации мобильности в телефонных переговорах мастеров - приемщиков, которые не могут долгое время находиться за компьютером, но при этом, сохранить полную интеграцию с Битрикс24. Пришлось решать проблему интеграции Битрикс24 и мобильных решений, что и было успешно сделано с помощью FMC sim одного из операторов связи.

В настоящий момент реализована Единая система управления деятельностью компании, состоящая из:
- 1С Альфа-Авто
- Битрикс24
- IP-телефония на базе облачной ВАТС от MCN телеком
В рамках внедрения реализована интеграция с провайдером смс-рассылок Prostor SMS, мессенжерами Watsapp и Telegram.
Основной функционал, реализованный в системе :
– регламентированы стадии прохождения заказ-нарядов клиентов, в рамках каждого из которых менеджерам дан удобный механизм для контроля состояния ремонта автомобиля и возможность оперативного взаимодействия с клиентом для решения возникающих вопросов;
- полностью автоматизирована работа по управлению обратной связью с клиентами и решением выявленных проблемных ситуаций.

- увеличение конверсии на 15%
- полное отсутствие потерь обращений клиентов
- появилась возможность сформировать более гибкую систему мотивации для менеджеров
- четкая фиксация всех взаимодействий с клиентом помогла выиграть несколько судебных процессов
- повысилась лояльность клиентов