AI-чат-боты стали стандартом в клиентской поддержке: 90% компаний зафиксировали сокращение времени на обработку обращений после автоматизации. Клиенты теперь получают ответы о статусе заказа, наличии товара и графике работы мгновенно — без ожидания оператора.

• 90% компаний — рост скорости решения жалоб (sostav.ru)

• ИИ-боты на базе NLP обрабатывают до 85% типовых запросов

• Сложные случаи автоматически эскалируются операторам

• Исследование Sixth City Marketing 2024: удовлетворенность клиентов выросла на 32%

Рынок движется к полной автоматизации первой линии поддержки. В 2025 году ожидается рост доли ИИ-решений в e-commerce на 40% — особенно среди брендов с высокой нагрузкой на службу поддержки. Следующий шаг — интеграция ботов с CRM и аналитикой в реальном времени.