Внедрение CRM Битрикс24 в компании PlentyCar.ru
![](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b12707570/landing/1d5/1d53c6b15cf3176268c9be0bc0ecc9bd/plentycar-bitrix24_1x.jpg)
PlentyCar.ru - запчасти для легкового и грузового транспорта
Компания «ПлэнтиКар» успешно работает на рынке запасных частей для автомобилей более 12-ти лет.
PlentyCar.ru - запчасти для иномарок
PlentyCom.ru - запчасти для грузового транспорта
Региональный поставщик запчастей с филиалами в Свердловской области, ХМАО, ЯНАО. Компания является официальным представителем производителей NiBK, SAKURA, FENOX, STELLOX, MASUMA, JS ASAKASHI, MOBIL, Asva, Akyoto, Akitaka, Totachi, Eni, LYNXauto, Miles. Две торговых интернет-площадки для легкового и грузового транспорта.
Благодаря тому, что торговые площадки компании хорошо представлены в интернете и компания размещается на многих маркетплэйсах, лидогенерация очень значительная. Менеджеры не всегда оперативно и качественно обрабатывали заявки, многие обращения терялись. В компании не было единой системы телефонии. Менеджеры звонили клиентам по сотовым телефонам. Использовалась устаревшая ShugarCRM без интеграции с телефонией, почтой и интернет-магазином.
Среди особенностей проекта можно выделить необходимость организации мобильности в телефонных переговорах мастеров - приемщиков, которые не могут долгое время находиться за компьютером, но при этом, сохранить полную интеграцию с Битрикс24. Пришлось решать проблему интеграции Битрикс24 и мобильных решений, что и было успешно сделано с помощью FMC sim одного из операторов связи.
- Интернет-магазин полностью интегрирован с CRM Битрикс24.
- Автоматизированы бизнес-процессы: возвраты товаров поставщикам, возвраты денежных средств клиентам.
- Настроена интеграция между операторами телефонии и CRM.
- Запущена система обратной связи с клиентами для выявления проблем в качестве работы.
- Менеджеры работают с заявками по воронке продаж в системе.
- Организованна групповая работа на портале.
- Произведена интеграция с социальными сетями VK, Instagram, Facebook и мессенджерами WhatsApp и Telegram.
- Увеличение конверсии лидов на 30-40%.
- Увеличилась производительность менеджеров , что позволило сократить штат и расходы.
- Отсутствие потерь обращений клиентов.
- Фиксация всех взаимодействий с клиентом.
- Обратная связь помогла выявить и устранить ряд неочевидных проблем.
- Повысилась лояльность клиентов