Региональный поставщик запчастей с  филиалами в Свердловской области, ХМАО, ЯНАО. Компания является официальным представителем производителей NiBK, SAKURA, FENOX, STELLOX, MASUMA, JS ASAKASHI, MOBIL, Asva, Akyoto, Akitaka, Totachi, Eni, LYNXauto, Miles. Две торговых интернет-площадки для легкового и грузового транспорта.

Благодаря тому, что торговые площадки компании хорошо представлены в интернете и компания размещается на многих маркетплэйсах, лидогенерация очень значительная. Менеджеры не всегда оперативно и качественно обрабатывали заявки, многие обращения терялись. В компании не было единой системы телефонии. Менеджеры звонили клиентам по сотовым телефонам. Использовалась устаревшая ShugarCRM без интеграции с телефонией, почтой и интернет-магазином.

Среди особенностей проекта можно выделить необходимость организации мобильности в телефонных переговорах мастеров - приемщиков, которые не могут долгое время находиться за компьютером, но при этом, сохранить полную интеграцию с Битрикс24. Пришлось решать проблему интеграции Битрикс24 и мобильных решений, что и было успешно сделано с помощью FMC sim одного из операторов связи.

• Интернет-магазин полностью интегрирован с CRM Битрикс24.
• Автоматизированы бизнес-процессы: возвраты товаров поставщикам, возвраты денежных средств клиентам.
• Настроена интеграция между операторами телефонии и CRM.
  
• Запущена система обратной связи с клиентами для выявления проблем в качестве работы.
• Менеджеры работают с заявками по воронке продаж в системе.
• Организованна групповая работа на портале.
• Произведена интеграция с социальными сетями VK, Instagram, Facebook и мессенджерами WhatsApp и Telegram.

• Увеличение конверсии лидов на 30-40%.
• Увеличилась производительность менеджеров , что позволило сократить штат и расходы.
• Отсутствие потерь обращений клиентов.
• Фиксация всех взаимодействий с клиентом.
• Обратная связь помогла выявить и устранить ряд неочевидных проблем.
• Повысилась лояльность клиентов