«Стилобит»: Как перестать терять сделки из-за забытых тестовых образцов
Мы внедрили Битрикс24 для производственной компании «Стилобит». За 4 месяца перенесли данные из «мёртвой» CRM, построили систему контроля продаж и автоматизировали рутину, которая мешала менеджерам продавать, а руководству — управлять.
Проблема: CRM есть, а контроля нет
Компания обратилась к нам, когда старая CRM окончательно перестала поддерживаться. Но проблема была не в программе, а в процессах.
Система работала как дорогая адресная книга. Менеджеры вели в ней контакты, а всё остальное — в хаосе из разных файлов:
- Терялись сделки. Ключевой этап продаж — отправка проб продукции. Клиент должен протестировать добавку и дать обратную связь. Но этот процесс никто не контролировал. Менеджер отправлял пробу и мог просто забыть о ней. Компания теряла деньги.
- Тратили время на рутину. Все документы: коммерческие предложения, договоры, спецификации, накладные — менеджеры вручную готовили в Word.
- Не было картины по долгам. Дебиторской задолженностью занимался юрист. Он вёл учёт в своей папке, и никто, кроме него, не видел полной картины.
- Бумажные согласования. Отпуска и командировки согласовывали на бумаге или по почте. Это было долго, непрозрачно и мешало планировать ресурсы.
Цели: навести порядок и взять продажи под контроль
Клиент поставил четыре чёткие задачи:
- Переехать со старой CRM, не потеряв историю работы с клиентами.
- Построить прозрачный процесс продаж, особенно на этапе контроля проб.
- Избавить менеджеров от ручной подготовки документов.
- Создать единый инструмент для работы с претензиями и должниками.
Решение: система, которая думает о главном
Мы предложили комплексное внедрение Битрикс24. Но не стандартную настройку, а решение, заточенное под задачи «Стилобит».
- Перенесли данные. Старая CRM имела нестандартную базу. Мы написали собственный механизм, чтобы перенести всю историю общения с клиентами, сохранив все связи. Менеджеры начали работать в новой системе, не потеряв контекста.
- Построили воронку продаж. Мы разделили процесс на три логичные воронки: «Предпродажная работа», «Договоры и спецификации» и «Отгрузки». Это внесло ясность в процесс.
- Создали робота-контролёра. Это — сердце проекта. Мы настроили робота, который следит за сделками на этапе «Отправка пробы». Если менеджер в течение заданного срока не получает обратную связь от клиента и не двигает сделку дальше, робот автоматически переводит ее в стадию «Отклонения» и присылает уведомление руководителю. Пропустить или забыть сделку стало невозможно.
- Разработали «Сводку по компании». Прямо в карточке клиента мы сделали кастомный дашборд. Он показывает ключевые цифры: объем отгрузок, рентабельность, сумму дебиторской задолженности. Менеджер или руководитель за секунду видит всю картину по клиенту и принимает решение.
- Автоматизировали работу с долгами. Мы создали отдельный смарт-процесс «Претензионная работа». Теперь юрист ведёт работу с должниками в единой системе, а руководитель видит статусы по каждой претензии.
- Оцифровали HR-процессы. Вместо бумаг и писем — два смарт-процесса для согласования отпусков и командировок. Заявка проходит все этапы — от руководителя до бухгалтерии — внутри системы. Прозрачно и быстро.
Процесс: 4 месяца от хаоса к системе
Проект занял четыре месяца. Самым сложным этапом была подготовка и миграция данных из старой, неструктурированной системы.
Мы ожидали сопротивления со стороны менеджеров, но благодаря активной позиции директора и тому, что новая система действительно упростила им жизнь, переход прошёл гладко.
Нам удалось не просто выполнить ТЗ, а решить реальные, глубокие бизнес-проблемы клиента, что принесло измеримую пользу и подтвердило нашу экспертизу в производственной сфере.
Максим Соловьёв, руководитель компании Maxed.pro
Максим Соловьёв, руководитель компании Maxed.pro
Результаты
Было: Менеджеры забывали о клиентах после отправки проб. Сделки срывались. Документы отнимали время. Руководитель не видел полной картины.
Стало:
Стало:
- 100% сделок с отправленными пробами находятся под контролем.
- Создан единый центр управления продажами, отгрузками и долгами.
- Менеджеры тратят меньше времени на рутину и больше — на клиентов.
- Руководство видит реальную картину по каждому клиенту и менеджеру.
- Внутренние согласования стали прозрачными и быстрыми.
«Мы пришли «заменить старую CRM», а получили систему, которая управляет не только продажами, но и ключевыми внутренними процессами. Робот, который контролирует пробы, и «Сводка по компании» — это именно то, что было нужно, чтобы перестать работать вслепую. Maxed.pro не просто настроили программу, они решили нашу главную бизнес-проблему».
Пётр Мазепа, руководитель компании «Стилобит»
Ключевые выводы
- Ищите корень проблемы. Часто задача не в том, чтобы «внедрить CRM», а в том, чтобы «перестать терять сделки».
- Автоматизация должна помогать, а не мешать. Лучшие решения — те, которые забирают у людей рутину и подсвечивают узкие места.
- Вовлечённость руководителя — 80% успеха. Когда директор сам двигает проект, команда принимает изменения гораздо быстрее.
Кому может быть полезен кейс:
Производственным и B2B-компаниям с длинным циклом сделки и сложным процессом предпродажной подготовки (например, требующим отправки образцов, проведения тестов, лабораторных испытаний). А также руководителям, которые хотят получить полный контроль над коммерческой деятельностью и рентабельностью каждой сделки.
Ваш бизнес тоже упирается в невидимые проблемы? Давайте вместе найдём узкие места в процессах процессах и построим систему, которая поможет расти.
Запишитесь на бесплатную консультацию! Заполните форму ниже.
— Бесплатные Сайты и CRM.